Нужная инфо
Как уцелеть в океане конкуренции

Как уцелеть в океане конкуренции

Входящий телемаркетинг и горячие линии колл центраВ современном обществе работой в производственной сфере занято меньшинство — куда больше людей трудится в сфере услуг. Но как услуги, так и продукцию, нужно эффективно реализовывать. При этом ещё и борясь со всё возрастающей конкуренцией. Так что торговые компании должны динамично реагировать на колебания спроса, следить за мировыми потребительскими тенденциями, не экономить на рекламе и стараться соответствовать всем возможным требованиям клиента. Как говорится – клиент всегда прав. Если его что-то не устраивает – он потратит свои деньги в другом месте, а компания потеряет прибыль. А потребитель нынче пошел придирчивый – красивой картинки ему уже недостаточно – нужно знать кучу информации о продукте. Однако предугадать все вопросы практически невозможно, да и цель у рекламы другая – она должна исключительно привлекать внимание. Со всем остальным обязаны разбираться менеджеры компании. Но у потенциального клиента маловато желания самому приезжать в офис – для него это лишние траты времени и денег. Ему намного проще взять и позвонить, когда вопрос возникнет. Такую ситуацию специалисты называют входящим телемаркетингом. Безусловно, это очень удобно для покупателя, но для компании это составляет некоторые проблемы. Нужно обеспечить круглосуточную горячую линию, нанять персонал, обучить его, купить оборудование и многое другое. На это может уйти не один месяц, а клиенту ответ нужен уже сейчас. Что делать, чтобы не потерять потенциального покупателя?  Лучший вариант – подумать о такой ситуации заранее и уже иметь хотя бы специалистов, готовых отвечать на вопросы – минимальную телефонную нагрузку они вполне выдержат. Но в дальнейшем собственный колл-центр придётся развивать, ведь входящий телемаркетинг не ограничивается простыми ответами на звонки – он ещё и собирает информацию о потенциальных клиентах, их предпочтениях, запросах, основных желаниях. Для успешной конкуренции очень важно хорошенько изучить целевую аудиторию. Кроме того, эти звонки подготавливают базу для исходящего телемаркетинга.

Существенно облегчить работу компании может специализированный колл-центр. Да, их услуги стоят некоторую сумму, но по сравнению со стоимостью аренды, аппаратуры и содержания личного штата операторов – это вполне приемлемо. Да и операторы колл-центров куда лучше справятся со своей работой, чем обычные менеджеры. Особенно полезны такие организации для поддержки круглосуточных горячих линий у потенциального клиента должна быть возможность получить нужную информацию в любой момент. Но исключительно входящим телемаркетингом колл-центры не ограничиваются – им можно поручить и исходящий, то есть обзвон аудитории с целью выявления потенциальных покупателей. Ведь без постоянного активного взаимодействия с клиентами не стоит рассчитывать на успех в конкурентной борьбе. А колл-центры — действительно удобный способ решения проблемы связи с целевой аудиторией 

 

Статистика

Подписка на новости портала двух городов, по Email
rss-icon